Diagrama SIPOC: Definición y Pasos

Diagrama SIPOC: Definición y Pasos 1

El diagrama SIPOC es una herramienta que se utiliza para documentar. La palabra SIPOC significa Suppliers, Inputs, Process, Outputs, and Customers, es decir Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas y Clientes que forman las columnas del diagrama.

El diagrama SIPOC documenta visualmente un proceso de negocio de principio a fin. Debido a que el diagrama no contiene muchos detalles sobre el proceso, a menudo se también se llama mapa de proceso de alto nivel.

Beneficios del Diagrama SIPOC

El diagrama es útil de varias maneras. Para empezar, proporciona a las personas que no están familiarizadas con el proceso de negocios una visión general de alto nivel. Debido a que el diagrama solo contiene la información más básica, también funciona bien si necesita completar rápidamente una nueva persona o actualizar a alguien que trabajó en el proceso en el pasado.

El diagrama SIPOC también se utiliza para iniciar la resolución de problemas dentro del proceso. En primer lugar, el diagrama es útil si el equipo necesita ponerse de acuerdo sobre el lenguaje común y la comprensión del proceso. De esta manera, puede asegurarse de que todos estén en la misma página antes de continuar.

Segundo, el diagrama SIPOC puede ser su primer paso para crear. Esta herramienta le brinda la primera vista coherente de su proceso y establece la base de la estrategia de Six Sigma (generalmente utilizada durante la fase de «Definición» de DMAIC).

Finalmente, el diagrama SIPOC puede aclarar algunas cosas para su equipo, incluyendo:

  • ¿Quiénes son los proveedores del proceso dado?
  • ¿Qué requisitos deben cumplir las entradas?
  • ¿Quiénes son sus verdaderos clientes?
  • ¿Qué especificación quieren los clientes para el producto final?

Cómo construir un diagrama SIPOC

Ejemplo de diagrama SIPOC

 

El diagrama SIPOC tiene una estructura bastante sencilla. Todo su propósito es presentar la información en el núcleo del proceso de la manera más simple posible. Para construir uno, puedes comenzar con una tabla con 5 columnas. Luego, etiquete cada columna para las palabras Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas y Clientes.

Alternativamente, puede descargar una

1. Comenzar con el proceso.

Si decidió construir un diagrama SIPOC, probablemente ya sepa qué proceso desea analizar. Escriba el nombre del proceso en la columna central y describa brevemente sus pasos clave. Puede enumerarlos o dibujar un diagrama de flujo simple para que sea más fácil de comprender. Al completar este paso, tenga en cuenta algunas cosas:

  • Asegúrese de conocer los puntos exactos de inicio y finalización del proceso. Si no lo hace, esto puede desordenar todo el diagrama una vez que se mueve a las otras columnas.
  • No entre en demasiados detalles. Recuerde, el diagrama SIPOC es un mapa de proceso de alto nivel y está diseñado para obtener una visión general del proceso. No incluya puntos de decisión o bucles de retroalimentación.

2. Identificar los resultados del proceso.

Al igual que en el paso anterior, enfóquese en los resultados clave del proceso. En este paso, anote las tres o más salidas principales. Use sustantivos en su mayor parte y mantenga el tono neutral. Su objetivo es evitar clasificar sus resultados en buenos o malos, ese no es el punto del diagrama.

3. Identificar a los clientes.

En este paso, enumere las personas que se benefician del proceso. Estos no tienen que ser los «clientes» literales. Por ejemplo, si está trabajando en un diagrama para un proceso interno, los «clientes» son sus compañeros de trabajo.

Piensa en quién se beneficia de este proceso. ¿Quién estaría molesto si el proceso no está completo?

  • Cuando realice la investigación para este paso, suba su juego anotando los requisitos de los clientes en la columna «Salida».

4. Listar las entradas para el proceso.

Aquí se escriben las entradas necesarias para que el proceso funcione correctamente. Al igual que con cada paso anterior, enfóquese en los más importantes. Cuatro a seis entradas principales deben hacer.

5. Identificar a los proveedores de los insumos.

En la columna Proveedores, escriba los proveedores en función de las entradas que utiliza el proceso. Asegúrese de mencionar cualquier proveedor específico cuya entrada tenga una influencia directa en la salida. Por ejemplo, imagine que está haciendo un diagrama SIPOC para el proceso «Cómo hacer salsa de tomate». Si el proveedor tiene un impacto en la variación de la salida de «Sabor», definitivamente desea enumerarlos.

Ejemplo de diagrama SIPOC para proceso financiero

Johnson Securities and Investments desarrolló un SIPOC para ayudar a comunicar su estrategia de despliegue de productos comerciales.

Su proceso involucra relativamente pocos Proveedores que son responsables de un gran número de Insumos que están vinculados a un número equivalente de Procesos. Su proceso, True North, ofrece los resultados del crecimiento del negocio, un mejor marketing y un mejor servicio al cliente a través de interfaces de pago de proveedores más fiables (aquí está la plantilla de Excel utilizada para crear este SIPOC).

Descargar plantilla de Ejemplo SIPOC de Financiero

Conclusión

El diagrama SIPOC es una de las formas más antiguas y más confiables de asignar un proceso de negocios de la manera más general. Le brinda una visión general del proceso que podría ayudarlo a incorporar un nuevo miembro del equipo o ser la base de una futura iniciativa de mejora.

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