Este artículo le mostrará cómo solucionar problemas de falta de comunicación entre su módem y su computadora / dispositivo WiFi.
Los síntomas
- No puede conectarse / navegar a sitios web, y no puede navegar a la puerta de enlace predeterminada del módem.
Solución de problemas
- Apague tanto su módem como su computadora o dispositivo WiFi. Vuelva a encender su módem y permita que se reinicie por completo antes de volver a encender su computadora / dispositivo.
- Una vez que se ha reiniciado asegúrese de que su computadora / dispositivo esté conectado a su módem a través de un cable Ethernet o WiFi.
- Trate de navegar a la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si esto falla, continúa con el siguiente paso.
- Para descartar cualquier problema con la red WiFi , conecte su computadora a su módem con un cable Ethernet. Si ya está conectado a través de Ethernet, intente usar un cable diferente si es posible, especialmente si el primer cable es antiguo o muestra signos de desgaste.
- Si está utilizando un dispositivo WiFi que no tiene un puerto Ethernet, intente volver a conectarlo . Importante: los dispositivos WiFi conectados a través de TG-1 no pueden acceder a la puerta de enlace predeterminada del módem. Debe conectarse utilizando la contraseña de WiFi para tener acceso a la configuración del módem.Si el problema persiste, vea si un dispositivo WiFi diferente puede buscar la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si el otro dispositivo tampoco puede acceder a la puerta de enlace predeterminada, es posible que deba solucionar su WiFi .Si otro dispositivo WiFi puede navegar hasta la puerta de enlace, continúe con el siguiente paso.
- Si su computadora está ejecutando Windows, realice un reinicio de Winsock y luego intente buscar la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si esto falla, continúa con el siguiente paso.
- Restablecer de fábrica su módem.
- Una vez que haya reiniciado su módem, permita que se reinicie y luego vuelva a configurarlo.
- Trate de navegar a la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si esto falla, continúa con el siguiente paso.
- Intente buscar la puerta de enlace predeterminada de su módem en otra computadora o dispositivo WiFi conectado al módem. Si otro dispositivo puede comunicarse con su módem pero la computadora / dispositivo original no puede, puede haber un fallo en ese dispositivo.
- Si ambos dispositivos no pueden comunicarse con su módem, es posible que haya un fallo en su módem. Si quiere estar seguro de esto, configure un módem diferente en su casa e intente conectarse en línea; si el módem funciona, debe reemplazar su módem anterior.
Más información
¿Qué podría ser defectuoso con mi computadora o dispositivo?
Si un dispositivo parece funcionar bien pero no puede conectarse, lo más probable es que la falla sea con el adaptador de red que utiliza para conectarse a Internet a través de Ethernet y / o WiFi.
¿Qué debo hacer con una computadora o dispositivo defectuoso?
Si su dispositivo aún está en garantía, puede reclamar un reemplazo de la tienda o fabricante. Es probable que las computadoras o las computadoras portátiles obtengan un adaptador de red de reemplazo instalado en su tienda local de computadoras.