No hay comunicación entre el módem y la computadora

Este artículo le mostrará cómo solucionar problemas de falta de comunicación entre su módem y su computadora / dispositivo WiFi.

Los síntomas

• No puede conectarse / navegar a sitios web, y no puede navegar a la puerta de enlace predeterminada del módem.

Solución de problemas

1. Apague tanto su módem como su computadora o dispositivo WiFi. Vuelva a encender su módem y permita que se reinicie por completo antes de volver a encender su computadora / dispositivo.
2. Una vez que se ha reiniciado asegúrese de que su computadora / dispositivo esté conectado a su módem a través de un cable Ethernet o WiFi.
3. Trate de navegar a la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si esto falla, continúa con el siguiente paso.
4. Para descartar cualquier problema con la red WiFi , conecte su computadora a su módem con un cable Ethernet. Si ya está conectado a través de Ethernet, intente usar un cable diferente si es posible, especialmente si el primer cable es antiguo o muestra signos de desgaste.
5. Si está utilizando un dispositivo WiFi que no tiene un puerto Ethernet, intente volver a conectarlo . Importante: los dispositivos WiFi conectados a través de TG-1 no pueden acceder a la puerta de enlace predeterminada del módem. Debe conectarse utilizando la contraseña de WiFi para tener acceso a la configuración del módem.Si el problema persiste, vea si un dispositivo WiFi diferente puede buscar la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si el otro dispositivo tampoco puede acceder a la puerta de enlace predeterminada, es posible que deba solucionar su WiFi .Si otro dispositivo WiFi puede navegar hasta la puerta de enlace, continúe con el siguiente paso.
6. Si su computadora está ejecutando Windows, realice un reinicio de Winsock y luego intente buscar la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si esto falla, continúa con el siguiente paso.
7. Restablecer de fábrica su módem.
8. Una vez que haya reiniciado su módem, permita que se reinicie y luego vuelva a configurarlo.
9. Trate de navegar a la puerta de enlace predeterminada de su módem. Si esto falla, continúa con el siguiente paso.
10. Intente buscar la puerta de enlace predeterminada de su módem en otra computadora o dispositivo WiFi conectado al módem. Si otro dispositivo puede comunicarse con su módem pero la computadora / dispositivo original no puede, puede haber un fallo en ese dispositivo.
11. Si ambos dispositivos no pueden comunicarse con su módem, es posible que haya un fallo en su módem. Si quiere estar seguro de esto, configure un módem diferente en su casa e intente conectarse en línea; si el módem funciona, debe reemplazar su módem anterior.

Más información

¿Qué podría ser defectuoso con mi computadora o dispositivo?

Si un dispositivo parece funcionar bien pero no puede conectarse, lo más probable es que la falla sea con el adaptador de red que utiliza para conectarse a Internet a través de Ethernet y / o WiFi.

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Si su dispositivo aún está en garantía, puede reclamar un reemplazo de la tienda o fabricante. Es probable que las computadoras o las computadoras portátiles obtengan un adaptador de red de reemplazo instalado en su tienda local de computadoras.