Cómo usar la rueda de Deming en PDCA

Como base de la mejora continua, el PDCA es un método ampliamente utilizado para mejorar el rendimiento de una organización. Y esto es cierto sea cual sea el negocio: RRHH, Marketing, Finanzas, Logística, etc. La Rueda Deming, llamada así por su inventor, propone un proceso aplicable a muchas cuestiones. Aprende a implementar esta herramienta para aprovecharla al máximo en tu actividad.

Definición de la rueda de Deming

William Edwards Deming, un investigador estadounidense, es un especialista reconocido en el mundo de la calidad. Sus investigaciones y su experiencia han demostrado lo importante que es seguir un círculo virtuoso para resolver de forma sostenible todo tipo de problemas a los que se enfrenta una empresa, pero también innovar lanzando nuevas ideas de forma controlada.

Basado en la mejora continua, el ciclo PDCA de Deming, desarrollado en los años 50, es más relevante que nunca. De hecho, la complejidad de la economía digital requiere pruebas y experimentos frecuentes antes de generalizar una solución. Un estado mental ágil, muy actual entre las empresas de nueva creación orientadas a la innovación.

rueda de deming

Interpretación de la rueda PDCA

Navegando por la web, encontrarás 2 interpretaciones de la PDCA.

  • El primero es un ciclo que establece principios generales de mejora continua donde el paso «DO» es desplegar la solución.
  • El segundo es un método basado en la experimentación. Se trata de probar y analizar la solución implementada en un ámbito limitado (un proceso, un servicio, una línea de productos, etc. En resumen, una muestra piloto) antes de desplegar y perpetuar la prueba.

Veamos con más detalle las 4 fases según el tipo de uso:

 

Enfoque GeneralExperimentación
Plan
ANALIZAR, PREPARAR, PLANIFICAR
Análisis de la situación, el problema en cuestión, búsqueda y selección de soluciones
ANALIZAR, PREPARAR, PLANIFICAR
Identificación y definición del problema o cuestión. Investigación y elección de la solución.
Do
HACER – PONER EN PRODUCCIÓN – DESPLEGAR
Implementación de la solución seleccionada.
PROBAR – EXPERIMENTAR
Implementación de la solución de prueba o piloto, del prototipo.
Check
COMPROBAR – MEDIR
Evaluación de los resultados por diferentes medidas.
COMPROBAR – MEDIR
Supervisión del rendimiento de la solución experimental
Act
MEJORAR – CORREGIR
Identificar las áreas de mejora de la solución existente.
ACTUAR – ESTANDARIZAR – IMPLEMENTAR – MEJORAR – CORREGIR
Despliegue de la solución después de posibles ajustes.
Generalización de la solución seleccionada a todo el perímetro afectado.
Vigilancia del rendimiento e identificación de mejoras

En nuestra opinión, las dos tablas de lectura son interesantes. Ayudan a resolver problemas concretos. La experimentación es la mejor manera de reducir los riesgos, sobre todo si hay mucho en juego, y hay que tomar decisiones importantes (inversiones elevadas, toma de una posición estratégica en un mercado, etc.).

¿Por qué una cuña en las representaciones gráficas?
La respuesta es simple: la rueda sólo puede girar en una dirección. El método excluye el retroceso.

¿Cuándo usar la rueda de Deming?

Este método es particularmente interesante para los casos que forman parte de un proceso de mejora continua mediante la experimentación de nuevas fuentes de rendimiento.

En general, el formulario ofrece una verdadera metodología completa de resolución de problemas.

Aplicado a toda la compañía, facilita la agilidad con ciclos cortos, animándola a cuestionarse a sí misma perpetuamente.

¿Sus límites? Cuando hay que encontrar una solución en una situación de emergencia o crisis. El modelo entonces se vuelve demasiado engorroso para seguirlo.

Aplicación concreta del método

Este ciclo proporciona un marco de referencia para identificar, encontrar soluciones y desplegarlas minimizando el riesgo de equivocarse mediante la experimentación. Simplemente siga los 4 pasos siguientes para maximizar las posibilidades de éxito de sus proyectos.

En cada paso, proponemos herramientas o métodos complementarios para utilizar.

Plan

  1. Comienza por identificar y definir el problema o cuestión en cuestión.
    Las herramientas a utilizar
- Brainstorming o lluvia de ideas
- CATWOE
- 20/80

El objetivo es definir claramente el contexto, el alcance, los efectos, los impactos, etc.

2. Definido con precisión el problema, ahora se pueden buscar las causas.
Para ayudarte, puedes confiar en:

- El diagrama de Ishikawa  
- los 5 porqués

3. Haz un inventario de las posibles soluciones y decide cuál elegir.
Ejemplo de herramientas para listar y decidir :

- el árbol de decisiones  
- la matriz de decisiones

4. Preparar la implementación de la solución.

Escribe las especificaciones para finalizar su proyecto, estima los costes, establezce un cronograma, elige los indicadores clave de éxito.

Este último punto es importante, porque para asegurarse en la fase de «Comprobación» de que la solución implementada es eficiente, se necesitan puntos de referencia y un marco de referencia.

Do

Ahora que has elegido una solución, es hora de pasar a la fase de pruebas. Manté un perímetro lo suficientemente grande para validar las hipótesis. Implementar el plan con los pasos definidos.

Check

Estudia los resultados de tus pruebas para saber si puedes generalizar la solución. ¿Están a la altura de los resultados esperados? Si la experimentación no es satisfactoria, aprovecha las lecciones aprendidas.

Act

Ahora estamos en la fase de despliegue. La experimentación ha sido exitosa, por lo que debes perpetuar y extender la solución a todo el perímetro definido.

Aquí comienza un trabajo consecuente (dependiendo del tamaño del proyecto):

Presupuesto
- Organización del proceso 
- Organización de los servicios
- Redacción de procedimientos
- Capacitación de los interesados
- Gestión del cambio
- Elección y aplicación de indicadores de gestión y rendimiento...

La fase «Act» suele ser un proyecto en sí mismo, y las tres primeras partes se utilizan para calificar una respuesta a un problema.

No olvides que el PDCA es un ciclo. De hecho, el método no se detiene después de la «Ley». La rueda sigue girando para encadenar un «Plan» después del último «Acto». Una vez más, esto es una mejora continua.

Ejemplo de rueda Deming

El director de una empresa quiere organizar entrevistas anuales. No tiene experiencia en este campo, pero ha integrado la importancia de esta herramienta de gestión. Veamos cómo aplicar la rueda Deming a este problema.

PLAN

  • Selección del servicio piloto que probará el proceso y la herramienta
  • Definir la hoja de historial de mantenimiento
  • Elección de medidas y objetivos de éxito para evaluar el rendimiento del proceso. Se trata de un cuestionario de satisfacción que se administrará a los directivos y empleados que participen en el experimento.

DO

  • Realizando entrevistas

CHECK

  • Encuesta de satisfacción
  • Análisis de los resultados

ACT

  • Generalización de las entrevistas a todo el personal
  • La formación de los directivos
  • Finalización de la cuadrícula estándar
  • Elección de las fechas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *