¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma

Six Sigma es un marco diseñado para eliminar el desperdicio y mejorar la experiencia del cliente.

Se introdujo en nuestra cultura empresarial principal en la década de 1980 cuando Bill Smith, un ingeniero de Motorola, presentó el concepto por primera vez.

El chico inteligente se burlará de sí mismo. El afortunado se quedará sin suerte. El tipo del dinero nunca tendrá el deseo. Pero el trabajo duro te llevará a donde quieras ir. Bill Smith

Hoy, según muchos expertos en desarrollo de negocios, Six Sigma es la metodología de mejora de la calidad más popular de la historia.

Se utiliza en todo el mundo a través de una amplia gama de organizaciones que incluyen organizaciones sin fines de lucro, prisiones, hospitales, bancos y corporaciones.

Este artículo examinará más de cerca qué es Six Sigma, cuáles son los beneficios de usarlo y cómo las empresas pueden implementarlo con éxito.

¿Qué es Six Sigma?

En términos más simples, el proceso Six Sigma es un programa de control de calidad. Cuando se desarrolló, su propósito era reducir los defectos de fabricación y mejorar el tiempo del ciclo.

En las últimas décadas, el programa se adaptó para cubrir una gama más amplia de necesidades comerciales generales, como mantener y mejorar los productos y servicios empresariales, mejorar la retención de clientes y satisfacer mejor los requisitos de los clientes.

En términos más avanzados, el objetivo de un proceso Six Sigma es realizar mejoras estadísticas en los procesos de negocios. Reduce el enfoque en los marcadores cualitativos, en lugar de las mediciones cualitativas del éxito: piense en la gestión de proyectos, el análisis financiero y las estadísticas.

El éxito es visto como eficiencia, que se reconoce como un proceso de negocios que tiene menos de 3,4 defectos o problemas, cualquier cosa que no satisfaga al consumidor, por cada millón de posibilidades.

En su núcleo, un proceso Six Sigma aboga por la idea de que todos los procesos de negocios pueden optimizarse a través de la medición.

six sigma que es y cómo implementarlo en la empresa

Entonces, ¿qué significa ser una organización Six Sigma? Si estás ejecutando el método Six Sigma en tu organización, por cada millón de oportunidades no hay más de 3,4 ineficiencias.

En otras palabras, exige resultados cercanos a la perfección.

Si esto parece extremo o poco realista, considera las alternativas. Si una empresa operara a un nivel de Tres Sigma, esto significaría que por cada millón de oportunidades habría 66.807 defectos o ineficiencias.

O para decirlo de otra manera, si una farmacéutica operara a un nivel de Tres Sigma, esto significaría que habría 54.000 recetas de medicamentos incorrectas cada año. A un nivel de Seis Sigma, esa misma empresa tendría tres recetas de medicamentos incorrectas cada año.

El objetivo final es mejorar la experiencia del cliente eliminando la variación. La variación es simplemente la desviación de lo que el cliente espera, y puede hacer que sus clientes pierdan rápidamente la fe en su empresa.

La variación le dice a los clientes que la empresa es inconsistente y no entrega resultados predecibles.

DMAIC

Six Sigma se logra usualmente implementando la metodología DMAIC:

  • Diseño: durante esta fase, su equipo explicará claramente cuál es el problema. También decidirá un objetivo y evaluará todas las herramientas y recursos disponibles para usted.
  • Medición: A continuación, su equipo analizará más de cerca el proceso que ya está implementado y medirá su desempeño. Al evaluar el rendimiento del proceso, tendrá una mejor idea de qué mejoras se necesitan.
  • Análisis: cuando su equipo analice el problema, intentará descubrir la causa raíz de ese problema.
  • Mejora: vez que se haya identificado el problema, su equipo está listo para intercambiar ideas sobre posibles soluciones y establecer un plan.
  • Control: este es el paso final e implica la creación de sistemas para controlar el rendimiento del proceso. Esto es importante porque, sin él, puede que acabe tratando el mismo problema en otros seis meses.

Beneficios de implementar Six Sigma

Las organizaciones de casi todas las industrias se han beneficiado de Six Sigma, incluidas compañías como Motorola, General Electric y Honeywell.

Puede beneficiar al cliente, a los empleados individuales y a la empresa en su conjunto.

A continuación se enumeran las cinco mayores ventajas que muchas empresas ven como resultado de la implementación de Six Sigma:

Aumento de los ingresos

Cuando su empresa mejora la calidad de sus servicios y productos, puede ver increíbles aumentos de ingresos a largo plazo. Después de su primer año de uso de los principios de Six Sigma, General Electric registró un aumento de $ 300 millones en ingresos.

Mejor calidad

Al operar un negocio Six Sigma, las empresas tienen a minimizar los defectos y mejorar la calidad hasta el punto de que pocos clientes alguna vez experimentarán un problema.

Y esto no solo se aplica a los productos manufacturados; en el Hospital de Niños de Akron, la calidad de sus servicios aumentó enormemente al implementar Six Sigma.

Los tiempos de espera para las exploraciones de IRM se redujeron en un 90 por ciento y la sala de emergencias minimizó la cantidad de tiempo que llevaba la localización de los suministros en un 63 por ciento.

Costes reducidos

La implementación exitosa de Six Sigma puede resultar en ahorros masivos, lo que permitirá a su compañía usar ese dinero en otros procesos.

En 2007, el Ejército de los Estados Unidos implementó Six Sigma y ahorró más de $ 2 mil millones ese año al simplificar la administración de tareas, reducir costos y reciclar combustible.

Mejora la experiencia de cliente

Cuando mejore la calidad de sus productos y servicios y reduzca la variación, sus clientes obtendrán los beneficios.

Y cuando los clientes reciben una experiencia positiva constante, es más probable que se conviertan en clientes leales a largo plazo.

Productividad incrementada

A menudo, las empresas piensan que tienen exceso de personal cuando el problema real es la capacitación insuficiente.

Implementar Six Sigma puede darle claridad a su negocio sobre la causa raíz de la baja productividad y ayudarlo a enfrentarlo de manera efectiva.

Niveles del cinturón

Cuando su empresa decida implementar Six Sigma, lo más probable es que trabaje en estrecha colaboración con un profesional que lo ayude a implementar estos cambios.

Estos profesionales reciben varios «niveles de cinturón» en función de su experiencia, sus contribuciones pasadas y sus capacidades. Trabajar con un profesional de Six Sigma es un componente importante para lograr el éxito que espera. Aquí hay una lista de los niveles de cinturón y lo que significa cada uno:

  • Master Black Belts: Master Black Belts es responsable de elaborar estrategias y encontrar formas de aplicar los principios de Six Sigma en todas las estructuras empresariales. Por lo general, también proporcionarán capacitación a otros miembros del equipo.
  • Black Belts: Black Belts también dirigirá proyectos para empresas que brindan soluciones a problemas de alto nivel. También son responsables de proporcionar capacitación a los miembros del equipo.
  • Green Belts: Green Belts recopilará datos y proporcionará análisis.
  • Yellow Belts: los cinturones amarillos generalmente ayudan al equipo a mejorar el proceso.
  • White Belts: los cinturones blancos generalmente ayudan a resolver problemas, pero no son necesariamente parte del equipo.

Implementando Six Sigma

Las estrategias para la implementación pueden variar bastante dependiendo de la organización y los objetivos comerciales específicos. Sin embargo, una vez que una empresa ha decidido implementar Six Sigma, generalmente hay dos formas de hacerlo.

Pueden implementar una iniciativa caso por caso o crear una infraestructura Six Sigma.

Una iniciativa caso por caso implica que a ciertos empleados se les enseñen herramientas específicas que pueden aplicar a los trabajos según sea necesario.

Otros empleados pueden consultar con esa persona si necesitan ayuda en un determinado proyecto. Este método puede resultar exitoso, pero rara vez esta estrategia produce cambios importantes en la organización.

Al crear una infraestructura Six Sigma, la usará a través de proyectos en lugar de solo herramientas individuales.

Esta es a menudo una forma más enfocada y productiva de implementar herramientas 6 Sigma . También puede llevar a una comprensión más detallada de los procesos de negocio más importantes.

Conclusión

Six Sigma puede ayudar a su empresa a eliminar las ineficiencias, reducir la variación y mejorar la experiencia del cliente. No es una moda y no va a desaparecer pronto; Es un método comercial comprobado para mejorar las operaciones de una empresa.

Pero a pesar de sus muchos éxitos, más del 60 por ciento de los proyectos Six Sigma no logran los resultados deseados. Hay muchas razones por las que esto sucede, pero la mayoría de las veces, la razón es no poder hacer cumplir los cambios que se han propuesto en los procesos.

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